İnsanlar iletişim kuramıyorlar. Yan yana yürürken göz göze bakışırken anlamıyorlar anlatamıyorlar. Çatışmaları uzlaşmalarından daha fazla. Anlaşamıyorlar.
Bu çalışma iletişimin niteliğini iletişim sürecini ya da araçlarını tanıtmayı değil; iletişimle insan arasındaki ilişkiyi insan arasındaki ilişkisizliği ve iletişim araçlarının buradaki rolünü iletişimsizliğin nedenlerini ortaya koymaya çalışıyor.