Yönetim alan yazınının güncel konuları arasında yer alan ruhsal liderlik, takım uyumu, bilgi paylaşımı ve hizmet inovasyon davranışı bu kitabın odak noktasında bulunmaktadır. İnovasyon kavramı etrafında biçimlenen hizmet inovasyon davranışı günümüz işletmelerinde başarı ölçütü olarak düşünülen karlılık, verimlilik ve benzeri gibi kriterlerin yerini alma eğilimindedir.

Yönetim ve örgütsel açıdan hizmet inovasyon davranışı, takım uyumu, bilgi paylaşımı ve ruhsal liderlik kavramlarının analizi bu kitabın temel amacını oluşturmaktadır. Bu bakımdan konuyla alakalı alan yazın incelenmiş, nicel analiz yöntemi ile Aksaray OSB'de bulunan imalat işletmelerinde çalışan beyaz yakalı işgörenlerle yapılan yüz yüze görüşmeyle sağlanan veriler analize tabi tutulmuştur.