Bu kitapta zor insanları tanıma ve onlara karşı uygulanabilecek davranış yöntemlerini belirleme konusunda pratik
tavsiyeler yer alıyor.

· söz kabadayılığına nasıl karşı durulur eleştirilerle nasıl başa çıkılır
· müzakere tekniği altınızda çalışan elemanlardan en iyi verimi almak için ne yapmalı
· üç temel kişilik türü arasındaki farkları anlamak
· etkili iletişim kurmak hayır demeyi öğrenmek
· başkalarını motive etmek
· çatışmalar sırasında ortaya çıkan stresi azaltmak

Ursula Markham iş eğitimi ve personel danışmanlığı konusunda uzun yıllar görev yapmış ve bu alanlarda pek çok yapıt vermiş uzman bir yazardır.